BAB IV 
                            HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 
                                                                 
                        A.  Hasil Penelitian 
                            1.  Gambar Umum Perusahaan 
                                a.  Sejarah Singkat Tiara Guest House Banjarmasin 
                                         Tiara  Guest  House  Banjarmasin  merupakan  salah  satu 
                                   perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang beroperasi di wilayah 
                                   Banjarmasin didirikan oleh Ibu Hj.Dahlia Anwar sejak Tahun 2016 
                                   memiliki izin  usaha  seperti  NPWP  dengan  nomor  2017.010614.85, 
                                   Tanda Daftar Usaha dengan nomor 16.10.5.55.11827, Surat Tanda 
                                   Bukti     Daftar    Usaha      dengan     nomor      503-499/IUPW-
                                   XI/BP2TPM/2016  dan  Surat  Keterangan  Tempat  Usaha  dengan 
                                   nomor  503-5624/SKTU-B.X/BP2TPM/2016,  Tiara  guest  house 
                                   dipimpin  langsung  oleh  Ibu  Dahlia  Anwar.  Guest  House  tersebut 
                                   beralamat  di  Jalan  Dharma  Bakti  IV  RT.018  RW.002  No.25 
                                   Banjarmasin. Pemilik menggunakan nama anak beliau yang bernama 
                                   Tiara dalam menentukan nama perusahaannya.  
                                         Saat ini Tiara Guest House  terdiri dari 2 lantai dan memiliki 33 
                                   kamar tidur, dengan rincian sebagai berikut : 
                                               
                                              
                                                               68 
                         
                                                                                        69 
                     
                                                    Tabel 1 
                                                   Tipe Kamar 
                          Nama Tipe Kamar           Harga Kamar       Jumlah Kamar 
                         Deluxe                        Rp.275.000          10 
                         Deluxe Twin                   Rp.275.000          3 
                         Superior                      Rp.250.000          8 
                         Family                        Rp.350.000          2 
                         Renovasi                         -                10 
                         Sumber : Tiara Guest House,2018 
                                   Selain  itu  jasa  yang  ditawarkan  pada  guest  house    tersebut 
                              beberapa  diantaranya  adalah  penyewaan  kamar,    penyewaan 
                              BallRoom,  penyewaan  extra  bed  dan  mini  bar.  Pemasaran  yang 
                              dilakukan oleh Tiara Guest House juga dilakukan di website pegi-
                              pegi dan traveloka. Guest House ini tidak kalah saing dengan hotel 
                              berbintang 3 yang berkualitas tinggi sehingga pelanggan merasa puas 
                              dan tingkat penyewaan kamar dapat meningkat. 
                              1)  Struktur Organisasi 
                                       Struktur  organisasi  adalah  suatu  susunan  antara  setiap 
                                 bagian atau posisi didalam sebuah organisasi yang berhubungan 
                                 untuk mencapai tujuan tertentu. Adapun struktur organisasi yang 
                                 dimiliki  Tiara  Guest  House  Banjarmasin  dapat  dilihat  dalam 
                                 bagan dibawah ini  
                                        
                                        
                                        
                                                                                                                  70 
                           
                                                                   Bagan 1  
                                           Struktur Organisasi Tiara Guest House Banjarmasin 
                                                                            
                                                             Pimpinan/Pemilik 
                                                                            
                                                                            
                                                                            
                                                                   Manajer  
                           
                           
                                                                                     Food and 
                               Front Office             House Keeping                Beverage                Public Area 
                           
                          Sumber: Tiara Guest House Banjarmasin,2018 
                                                   Adapun tugas dan tanggung jawab masing-masing fungsi 
                                           berdasarkan struktur organisasi diatas adalah sebagai berikut : 
                                           1)  Pimpinan/Pemilik 
                                                   Pimpinan/Pemilik  pada  Tiara  Guest  House  Banjarmasin 
                                               merupakan pemilik tunggal guest house, sehingga memegang 
                                               kekuasaan tertinggi dan bertanggungjawab atas kelancaran dan 
                                               perkembangan  Tiara  Guest  House  Banjarmasin.  Pimpinan  
                                               guest  house  berhak  atas  pengambilan  keputusan  untuk 
                                               perkembangan guest house dimasa yang akan datang.  
                                           2)  Manajer 
                                                       Manajer     bertanggung      jawab     langsung     terhadap 
                                               pimpinan. Manajer bertugas untuk mengatur secara langsung 
                                               kegiatan  guest  house  dan  mengawasi  secara  keseluruhan 
                                                                                                   71 
                        
                                         karyawan guest house. 
                                     3)  Front Office 
                                                Front    Office   ada    bagian   receptionist   yang 
                                         bertanggungjawab  mengatasi,  menangani  registrasi  tamu, 
                                         menerima  pembayaran  tamy  dan  menerima  keluhan  tamu. 
                                         Tugas receptionist sebagai berikut : 
                                         a)  Bertanggung jawab dalam melayani registrasi tamu yang 
                                             yang akan check in(menginap di guest house). 
                                         b)  Melayani  tamu  yang  akan  check  out(keluar  dari  guest 
                                             house). 
                                         c)  Menerima keluhan dari tamu jika tamu merasa kekurangan 
                                             dalam pelayanan guest house. 
                                         d)  Menerima pembayaran sewa kamar dari tamu(merangkap 
                                             sebagai  kasir),  serta  membuat  tanda  bukti  pembayaran 
                                             yang akan diberikan kepada tamu. 
                                     4)  House Keeping / Room Boy 
                                                House  Keeping  /    Room  Boy  adalah  bagian  yang 
                                         bertugas  dan  bertanggung  jawab  untuk  menciptakan  suasana 
                                         kebersihan,   kerapian,    kenyamanan,     keindahan    serta 
                                         mengantarkan tamu ke kamar. 
                                     5)  Food and Beverage 
                                         a)  Mengelola dapur yang menjadi tanggung jawabnya. 
                                         b)  Menyediakan sarapan pagi tamu guest house