PENDAHULUAN
   • Perdebatan  tentang  mutu  melibatkan  permasalahan  tentang 
    bagaimana  mendefinisikan  mutu,  bagaimana  mengukurnya  dan 
    bagaimana menghubungkannya dengan laba.
   • Ada banyak sekali batasan tentang mutu, tetapi tidak satu pun yang 
    dapat menjelaskan dengan tepat apa sebenarnya mutu itu.
  PENDAHULUAN (2)
   PENDAHULUAN (3)
    Diperlukan standar yang diakui oleh semua pihak untuk berbagai 
     hal. Dengan demikian, standar internasional adalah cara terbaik, 
     termudah dan teraman pada era globalisasi saat ini.
    Standar  internasional  yang  telah  ada  saat  ini  dibuat  atau 
     dirumuskan bersama oleh ISO (The International Organization for 
     Standardization). ISO adalah badan standar dunia yang dibentuk 
     untuk  meningkatkan  perdagangan  internasional  yang  berkaitan 
     dengan perubahan barang dan jasa.
       ISO:9000
        ISO  merupakan  kepanjangan  dari  International  Organization  for 
           Standardization.  ISO  adalah  badan  standar  dunia  yang  dibentuk 
           untuk  meningkatkan  perdagangan  internasional  yang  berkaitan 
           dengan perubahan barang dan jasa. ISO dapat disimpulkan sebagai 
           koordinasi   standar    kerja   internasional,   publikasi   standar 
           harmonisasi  internasional,  dan  promosi  pemakaian  standar 
           internasional.
        Keluarga ISO:9000 
        ISO 9000 mencakup standar-standar di bawah ini:
        1. ISO  9000  -  Quality  Management  Systems  -  Fundamentals  and 
           Vocabulary: mencakup dasar-dasar sistem manajemen kualitas dan 
           spesifikasi terminologi dari Sistem Manajemen Mutu (SMM).
        2. ISO 9001 - Quality Management Systems - Requirements: ditujukan 
           untuk  digunakan  di  organisasi  manapun  yang  merancang, 
           membangun, memproduksi, memasang dan/atau melayani produk 
           apapun  atau  memberikan  bentuk  jasa  apapun.  Standar  ini 
           memberikan daftar persyaratan yang harus dipenuhi oleh sebuah 
           organisasi   apabila    mereka  hendak  memperoleh  kepuasan 
           pelanggan sebagai hasil dari barang dan jasa yang secara konsisten 
           memenuhi permintaan pelanggan tersebut. Implementasi standar 
           ini  adalah  satu-satunya  yang  bisa  diberikan  sertifikasi  oleh  pihak 
           ketiga.