Peta Pembelajaran
                                  “Service Marketing”
          (6) ServQual                    (1) Definition &            (2) How services differ 
                                       Classified of service               from goods ? 
       ServQual Research                                                Goods          Service
         Cartesius Diagram
                                                                         (4)  3 P tambahan
          A             B                    Service
                                                                        People         Process
          C             D
                                                                           Physical Evidence
           Company      (5) Types of marketing              (3) The Nature of 
                          in service industries                  Service
                                                          Intangibe      Insprblity
                                                          Variablity    Perishblity
   Employee        Customer
           Every business is a service 
         business. Does your service 
         put a smile on the customer’s 
                    face?
                                 Pengertian Jasa
       •  Menurut Payne, "Jasa merupakan suatu kegiatan yang memiliki 
          beberapa unsur ketakberwujudan (intangible) yang melibatkan 
          beberapa interaksi dengan konsumen atau dengan properti 
          kepemilikiannnya, dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan.“
       •  Menurut Zeithmal dan Bitner, "Jasa adalah seluruh kegiatan yang 
          meliputi aktifitas ekonomi yang hasilnya bukan merupakan produk 
          fisik atau konstruksi, umumnya dikonsumsi sekaligus pada saat 
          diproduksi dan memberikan nilai tambah dalam berbagai bentuk 
          (seperti : kenyamanan, hiburan, ketepatan waktu, kemudahan dan 
          kesehatan) yang pada dasarnya tidak berwujud." 
       Differ from product and service
            Pure tangible good
            Tangible good with accompanying services
            Hybrid
            Major service with accompanying minor goods 
            and services
            Pure service
                     3 Additional P’s
                        PEOPLE
                PRODUCT        PRICE   7 P's On Services
                      4P’s
                PLACE           PRO-
                               MOTION
     PROCESS                              PHYSICAL
                                          EVIDENCE