HOTEL FRONT OFFICE            
           OPERATIONAL
           
            OPERASIONAL 
       KANTOR DEPAN 
            HOTEL
      SIKLUS INTERAKSI KEGIATAN TAMU 
        SELAMA MENGINAP DIHOTEL
     PRE ARRIVAL
     GUEST > RESERVATION > CONFIRM = TA, COY –R/O, 
      BFST, ALL CHARGES ,   INDIVIDUAL= C/A, P/A         
     UNCONFIRM > SOLUTION – HELPING           
     ARRIVAL      
     UNIFORM SERVICE – FRONT OFFICE STAF       
     GUEST IN HOUSE       
     SWITCHBOARD OPERATOR – COMMUNICATION    
     DEPARTURE       
     FRONT DESK AGENT – UNIFORM SERVICE
      FUNGSI DAN PERANAN KANTOR 
              DEPAN HOTEL
                SOURCES :
     Check In – Check Out – Principle of Effective 
           Front Office Managementt
     It is indeed the heart and the hub and nerve 
            center of guest activity.
     Sesungguhnya Front Office adalah jantung 
     dan pusat syaraf dari segala kegiatan yang 
         berhubungan dengan tamu hotel
       PERANAN DEPARTEMEN 
        KANTOR DEPAN HOTEL
     8 PERAN PENTING DEPARTEMEN KANTOR DEPAN 
               HOTEL
    1. Management Representative / Wakil Manajemen
    2. Sales Person ( Staf  Penjual )
    3. Information giver ( Pemberi Informasi )
    4. Record keeper ( Penyimpan Data )
    5. Diplomatic Agent ( Bersikap Diplomatis )
    6. Problem Solver ( Pemecah Masalah )
    7. Public Relation ( Humas )
    8. Service Coordinator ( Koordinator Pelayanan )
     PERAN PENTING DEPARTEMEN 
        KANTOR DEPAN HOTEL
         1. SEBAGAI MANAGEMENT 
         REPRESENTATIVE (WAKIL    
             MANAJEMEN )
    Petugas Front Office dapat mewakili 
    Manajemen dalam menghadapi tamu untuk 
    menyelesaikan suatu masalah yang 
    seharusnya menjadi  kewenangan 
    Manajemen dengan harapan masalah dapat 
    cepat  terselesaikan dan tamu merasa puas.