KECURANGAN 
                 KECURANGAN 
                 PELANGGAN
                 PELANGGAN
                 Asto Pandra
                 BCA 118 134
      Kecurangan Pelanggan dan Dampaknya
   Dengan kemajuan teknologi,            Survei yang dilakukan terhadap lebih dari 3.800 
   kecurangan pelanggan semakin          pelanggan yang dipilih secara acak menunjukkan bahwa 
   menunjukkan peningkatan.              pelanggan yang lebih muda, tidak menempuh pendidikan 
   Kecurangan pelanggan adalah           tinggi, dan yang memiliki utang dalam jumlah besar lebih 
   sejumlah kecurangan yang              mungkin menjadi korban kecurangan. Peringkat 10 besar 
   berfokus pada individu tertentu       kecurangan yang diidentifikasi dalam laporan, antara lain:
   sebagai korban. Contohnya,            • Kecurangan produk penurunan berat badan (4,8 juta 
   kecurangan pelanggan dapat              korban).
   berupa kecurangan telepon,            • Penipuan undian dari pihak asing (3,2 juta korban).
   kecurangan majalah, kecurangan        • Tagihan tidak diotorisasi-kelompok pembeli (3.2 juta 
   undian berhadiah (sweepstake            korban).
   fraud), penawaran uang asing          • Promosi berhadiah (2,7 juta korban).
   (seperti penipuan uang Nigeria),      • Program bekerja di rumah (2,4 juta korban).
   obat-obatan palsu, pelelangan di      • Asuransi kartu kredit (2,1 juta korban).
   internet, pencurian identitas, dan    • Tagihan tidak terotorisasi-layanan internet (1,8 juta 
   skema multilevel marketing (MLM)        korban).
   fiktif.
                                         • Penipuan pinjaman dengan biaya dibayar di muka (1,7 
                                           juta korban).
                                         • Penipuan perbaikan kredit (1.2 juta korban).
                                         • Kesempatan bisnis (0.8 juta korban).
                                                                            Pencurian Identitas
                                                    Berdasarkan Federal Trade Commission, 
                                              pencurian identitas adalah tipe kecurangan 
                                              pelanggan yang paling umum terjadi yang 
                                              memengaruhi ribuan orang setiap harinya. 
                                              Setidaknya, sebanyak seperempat dari seluruh 
                                              klaim yang dilaporkan 4 pada FTC selama beberapa 
                                              tahun terakhir termasuk beberapa tipe pencurian 
                                              identitas. Pencurian identitas digunakan untuk 
                                              menjelaskan kondisi ketika seseorang 
                                              menggunakan nama, alamat, nomor jaminan sosial 
                                              (Social Security number – SSN), nomor rekening 
                                              bank atau kartu kredit, dan informasi identifikasi 
                                              lainnya milik orang lain untuk melakukan 
                                              kecurangan atau kejahatan lainnya
                       Tahap 1 Penemuan
                         Memperoleh informasi
                         Melakukan verifikasi atas 
                          informasi