Perancangan Mutu Berbasiskan Kepentingan 
              Konsumen dan Perspektif Pesaing
      •  Tujuan utama bagian ini adalah untuk memberikan pengetahuan dan teknik untuk 
        merancang mutu proses pembuatan produk dengan mempertimbangkan kepentingan 
        konsumen, kemampuan internal perusahaan, dan pesaing.
      • Teknik yang digunakan untuk merancang mutu adalah QFD (Quality Function Deployment). 
        Teknik ini biasa digunakan di berbagai perusahaan manufaktur dan jasa untuk merancang 
        produk, proses, sistem dengan memperhatikan suara konsumen (voice of customer) dan 
        kinerja pesaing. 
      • Teknik QFD sendiri digunakan dengan mengutamakan :
            
            1. Pendekatan tim kerja yang terdiri dari berbagai fungsi perusahaan
            2. Penilaian secara rinci & terukur rancangan mutu yang akan dikembangkan & 
        diimplementasikan
            3. Komitmen semua orang baik di berbagai fungsi perusahaan maupun di berbagai level 
        manajemen
            4. Penekanan pada informasi tuntutan konsumen dan benchmarking kinerja pesaing
                               TQM, QFD2                 Budhi Prihartono
                                         POSISI METODE QFD
                                    Kebijakan
                                  Local Component
                                   Kebijakan 
                   Lingkungan        Produk           Rencana
                                                      Produksi
                   Kebutuhan &
                    Keinginan       Penemuan          Rancangan 
                                    Ide-ide           Produk            Produksi        Distribusi     Konsumer
                    Konsumen
                                                      Rencana
                                                      Pemasaran
                                                        Umpan balik
                                                        TQM, QFD3                                        Budhi Prihartono
                                            PROSES  PENERJEMAHAN QFD 
                                  Matrik
                          Perencanaan Produk
                                                                          Matrik 
                               Karakteristik                           Perencanaan
                                  Teknik                                Komponen
               Kebuutuhan         Rumah        Pencapaian                                                        Matrik 
               dan keinginan     Kualitas      Kebuutuhan              Karakteristik                          Perencanaan
               konsumen                        konsumen                   Proses                          Proses
                               Target &                                                                                                                   Matrik 
                                                                                       Target 
                               Prioritas               Karakteristik                   Karakteristik         Karakteristik                             Perencanaan
                               Karakteristik            Komponen                       Komponen                                                   Produksi
                               Teknis                                                                          Produksi
                                                                      Target & 
                                                                      Prioritas                                              Target 
                                                                                              Karakteristik                  Karakteristik         Karakteristik
                                                                      Karakteristik              Proses                      Proses                    Total
                                                                      Proses                                                                         Produksi
                                                                                                             Target & 
                                                                                                             Prioritas             Karakteristik                   Target 
                                                                                                             Karakteristik           Produksi                      Karakteristik
                                                                                                             Produksi                                              Produksi
                                                                                                                                                   Target & 
                                                                                                                                                   Prioritas
                                                                                                                                                   Karakteristik 
                                                                                                                                                   Total 
                                                                                                                                                   Produksi
                                                                                  TQM, QFD4                                                               Budhi Prihartono
                                                                      RUMAH  KUALITAS
                                                                                                       E
                                                                                                    Korelasi
                                                                                                  Persyaratan
                                                                                                     Teknis
                                                                                                       C
                                                                                                 Persyaratan
                                                                                                    Teknis
                                                                            A                           D                           B
                                                                     Kebuutuhan dan                Hubungan                Matriks Perencanaan
                                                                        keinginan             (Pengaruh Persyaratan         (Penelitian Pasar & 
                                                                        konsumen                 teknis terhadap           Perencanaan Strategis)
                                                                                              kebutuhan Konsumen
                                                                                                        F
                                                                                              Matriks Persyaratan  
                                                                                                     Teknis
                                                                                            (Urutan tingkat kepentingan daya 
                                                                                             saing & target untuk persyaratan 
                                                                                                      teknisi)
                                                                                          TQM, QFD5                                                                      Budhi Prihartono
                                                                                                      
                                                                                                    E
                                                                                                 Korelasi
                                                                                               Persyaratan
                                                                                                 Teknis
                                                                                                    C
                                                                                              Persyaratan
                                                                                                 Teknis
                                                                         A                           D                           B
                                                                  Kebuutuhan dan                Hubungan                Matriks Perencanaan
                                                                     keinginan             (Pengaruh Persyaratan         (Penelitian Pasar & 
                                                                     konsumen                 teknis terhadap           Perencanaan Strategis)
                                                                                           kebutuhan Konsumen
                                                                                                     F
                                                                                           Matriks Persyaratan  
                                                                                                  Teknis
                                                                                              (Urutan tingkat 
                                                                                            kepentingan daya 
                                                                                           saing & target untuk 
                                                                                           persyaratan teknisi)
                                                                                          TQM, QFD6                                                                      Budhi Prihartono